清晨六点半，衢州龙游的乡村还裹着薄雾，护理员季雅琴已背着装满护理工具的背包，站在服务对象的家门口。作为龙游天一云游护理服务有限公司的护理员，她入职仅8个月，却让每一位服务过的老人家属，在回访时都忍不住反复称赞：“有小季在，我们放心！”

这份认可并非偶然。当被问及短短数月收获信任的秘诀，季雅琴的答案朴素却坚定：照顾失能老人，得先读懂他们没说出口的需求。

读懂失能老人的“无声语言”

和普通家政服务不同，长护险护理员面对的多是重度失能老人，他们中不少人因疾病无法清晰表达，“微表情” 成了最直观的 “沟通信号”。季雅琴总说，自己从前照顾的是健康老人，做的多是洗衣做饭的基础活；如今转型长护险护理，“技术含量” 藏在每一个细微的观察里。

她服务的连奶奶，是让她印象最深的一位。今年3月，患有阿尔茨海默病、脑萎缩且大小便失禁的连奶奶，经失能评定后成为她的服务对象。

第一次上门擦身时，连奶奶猛地推开她的手，身体紧绷着往后缩——家属在一旁无奈解释：“老人认不清人，对谁都抗拒，我们给她洗次澡都要累到浑身汗。”

面对这样的情况，季雅琴没有急着继续服务，而是先轻轻收起浴盆和毛巾，蹲在连奶奶身边。她把语速放得极慢，声音像温水般轻柔：“奶奶，我是小季，来帮您擦擦身子，舒服些好不好？”

一句话重复了五六遍，直到连奶奶紧绷的肩膀慢慢放松，她才拧干温度适宜的毛巾，从手背开始轻轻擦拭。当毛巾掠过老人手臂时，季雅琴注意到，老人原本紧锁的眉头舒展开，双眼微闭，嘴角还悄悄向上扬了一下。

给连奶奶擦身之后，她熟练地做耳部清洁、修剪指趾甲，最后用掌心焐热润肤露，给老人做肢体按摩，连奶奶全程乖乖躺着，偶尔还会发出舒服的轻哼声。

在复盘里打磨专业温度

除了敏锐地观察，季雅琴的专业底气，还来自于“每天多比别人学一点”。

每天结束服务回到家，她都会翻开笔记本，一边温习长护险护理的理论知识，一边复盘当天的服务：王爷爷今天按摩时腿会疼，下次要调整力度、李奶奶怕凉，擦浴的水温得再高 1度……那些被记录下来的细节，成了她精进技能的 “指南针”。

“我没什么诀窍，就是‘每天复盘多一点，每天进步一点点’。” 季雅琴笑着说。为了掌握更精准的肢体按摩手法，她利用休息时间反复看教学视频；为了做好耳部护理，她特意请教资深护士，把 “避开敏感穴位” 的要点记在手机备忘录里。

长护险下的 “老有所依”

“我们做子女的，给老人洗次脸都要斗智斗勇，小季一来，老人居然愿意配合了！” 连奶奶的子女说起季雅琴，满是感激，“以前总在照顾老人和管自己小家之间两难，现在终于能喘口气了。”

这份轻松，离不开浙江长护险政策的支撑，也藏着龙游天一“让失能老人有尊严养老” 的初心。季雅琴只是这支团队的一个缩影 —— 他们中有人记得每位老人的饮食禁忌，有人能通过老人的一个眼神判断需求，用专业和耐心。

她说，每次看到老人舒服地笑，就觉得所有付出都值得。而在衢州龙游，像这样的温暖故事，还在随着长护险的推进不断上演——因为总有人记得，“老有所养、老有所依、老有所乐”，不只是一句口号，更是要落在每一次轻柔的擦拭、每一次耐心的安抚里，落在老人安心的笑容里。

“老有所依、老有所养、老有所乐”，是每一位老人的美好心愿；也是社会的共同追求。

衢州龙游天一云游护理服务有限公司所有工作人员始终秉持着对高质量护理的不懈追求，在助力失能老人幸福养老的道路上稳步前行。

更多老人真正获得“老有所养”“老有所依”“老有所乐”的幸福生活，我们一直在路上。